Si no te cumplen las ofertas, el consumidor tiene varias alternativas para reclamar por el producto o servicios. Qué debés tener en cuenta
05/11/2024 – 08:25hs
Al realizar compras en línea, especialmente durante eventos como el CyberMonday, es crucial que los consumidores conozcan sus derechos para evitar sorpresas desagradables. La Ley 24.240 protege a los compradores en la Argentina, garantizando una serie de derechos fundamentales, entre ellos los 7 siguientes:
Derecho a la información
Los vendedores están obligados a proporcionar información clara y completa sobre los productos, incluidas sus características, precios y promociones. Es importante que no queden dudas sobre lo que se está comprando.
Derecho a la revocación
Si realizaste una compra en línea, tenés un plazo de diez días para arrepentirte sin necesidad de justificar tu decisión. Solo debés comunicar que el producto no cumplió con tus expectativas.
Derecho a la garantía
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses, mientras que los usados tienen tres meses. Es fundamental entender que una extensión de garantía pagada no es lo mismo que la garantía legal y no es obligatoria.
Derecho a reparación o reemplazo
Si el producto presenta fallas, tenés varias opciones:
- Devolverlo y recibir un reembolso.
- Cambiarlo por otro de igual valor.
- Quedarte con el producto a un precio reducido.
Derecho a precios respetados
Los vendedores deben honrar los precios anunciados, incluso si hubo un error en la publicación. Si un precio fue publicado, deben respetarlo.
Derecho al cumplimiento del contrato
En caso de incumplimiento por parte del vendedor, podés:
- Exigir que cumplan con lo acordado.
- Aceptar un producto o servicio alternativo.
- Rescindir el contrato y solicitar tu dinero de vuelta.
Derecho a mediación y denuncias
Si enfrentás problemas y no obtenés respuestas adecuadas, podés solicitar mediación gratuita a través de organismos como Coprec, sin necesidad de abogado. También tenés la opción de presentar una denuncia para que se tomen medidas contra el vendedor.
Es recomendable conservar siempre los comprobantes de compra y revisar las políticas de devolución y cambio. Conocer tus derechos te brinda poder y confianza al realizar compras durante el CyberMonday.
CyberMonday y la Ley de Defensa del Consumidor
Para aprovechar mejor las ofertas y hacer valer los derechos al momento de reclamar por el cumplimiento de las ofertas, el consumidor puede:
- En el caso de que la oferta sea por cantidades limitadas, el proveedor debe informar cuantas unidades se encuentran disponibles.
- Todos los productos nuevos tienen como mínimo una garantía de 6 meses. El vendedor puede ampliar ese plazo pero no disminuirlo.
- Si el producto falla y es necesario trasladarlo, los costos deben correr a cargo del vendedor. Además, este debe respetar el precio que publicó e informar clara y detalladamente si existen costos extras, como así también acerca de las políticas de cambio y devoluciones.
- Si ofrece financiación, el costo financiero total debe estar aclarado y discriminado.
- Realizar ‘capturas de pantalla’ de las imágenes y los textos mostrados durante la publicidad del producto e imprimirlos.
- Solicitar la factura de lo comprado y el remito de entrega, que eventualmente servirán como prueba para iniciar cualquier reclamo.
- De acuerdo al artículo 34 de la ley 24.240, el comprador tiene 10 días corridos para arrepentirse de la compra y ese plazo se cuenta desde la fecha en que se entregue el producto o se celebre el contrato. Tiene que notificar al vendedor de su arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado el traslado del bien corre por cuenta del proveedor.
La condición para poder ejercer este derecho es que el producto este sin usar, con su embalaje original y con todas sus etiquetas. Se puede devolver cualquier producto, excepto alimentos, productos protegidos por leyes sanitarias (como medicamentos), productos que hayan encargado «a medida», o aquellos que se puedan copiar o fotocopiar.
- En el caso de pasajes o paquetes turísticos, es recomendable chequear la fecha en la que se podrá acceder, como también el total de cargos e impuestos fijos. Si hay una empresa que se ofrece como intermediaria y se exime de responsabilidad, esa cláusula será considera inválida.
Pero de acuerdo a la Constitución y a las normas que rigen la materia, siempre que se estuviera ante una relación de consumo en cualquiera de sus etapas, se debe aplicarse el sistema de protección del consumidor sin importar la existencia o no de un vínculo contractual.
Es decir, si se logra probar que el intermediario actúa como proveedor o al menos distribuidor en la cadena que lleva el producto o servicio desde el proveedor hasta el consumidor, se le aplica la ley de defensa del consumidor, con su responsabilidad objetiva.
- Además, la Ley de Defensa del Consumidor obliga a la empresa a cumplir con la oferta en caso de que la operación falle por culpa de los mecanismos de venta o falta de productos. Incluso, si eso ocurre, la empresa deberá mantener el precio aún pasado la fecha de la oferta.
¿Qué hacer si tengo un problema con una compra en línea en el Cybermonday 2024?
En caso de inconvenientes con una compra durante el CyberMonday, se recomienda:
- Contactar primero con la tienda online donde se realizó la compra. La mayoría de las inquietudes y dificultades se resuelven en esta instancia.
- Si el problema no se soluciona con la tienda, realizar un reclamo en Defensa del Consumidor
Cómo realizar el reclamo en Defensa del Consumidor
- Ingresar a la web oficial: https://www.argentina.gob.ar/economia/comercio/defensadelconsumidor
- Completar el formulario online.
- Adjuntar la documentación necesaria.
- Enviar el reclamo.
También se puede realizar el reclamo telefónicamente al 0800-666-1518 por la operación realizada en el CyberMonday.