A partir del miércoles, entró en vigor el decreto 731/2024, que permite a los consumidores el pago de propinas a través de medios electrónicos, marcando un avance crucial hacia la digitalización en el sector de los servicios. Esta medida, impulsada por el Gobierno nacional, busca no solo facilitar el pago de gratificaciones, sino también reducir el uso de efectivo en la economía.
El decreto modifica el artículo 113 de la Ley de Contrato de Trabajo, estableciendo que las propinas no se considerarán parte de la remuneración de los trabajadores. Esto significa que las propinas son vistas como una liberalidad, es decir, un gesto voluntario del consumidor y no como una obligación del empleador. Según el decreto, «las propinas serán consideradas una liberalidad proporcionada a los trabajadores» y no estarán sujetas a retenciones tributarias.
Implementación y beneficios de las propinas digitales
Visa fue una de las primeras empresas en adaptarse a esta nueva normativa. En un comunicado que esta empresa envió a iProfesional, Gabriela Renaudo, gerenta nacional de Visa Argentina y Cono Sur, declaró: «En Visa estamos listos desde hace meses. Trabajamos junto con diferentes actores del ecosistema para lograr que se pueda dejar una gratificación en gastronomía, hoteles, taxis, estaciones de servicio y servicios de delivery».
Esto implica que los comercios que cuenten con dispositivos PosNet y Clover podrán gestionar el pago de propinas digitalmente desde esta semana.
Los consumidores ahora pueden optar por pagar sus propinas utilizando tarjetas de débito, crédito o billeteras virtuales, lo cual simplifica el proceso tanto para ellos como para los trabajadores que reciben estas gratificaciones. Además, el decreto estipula que los montos percibidos deben ser acreditados a los trabajadores dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Impacto esperado del pago digital de propinas
La digitalización del pago de propinas tiene varias implicaciones positivas:
- Transparencia: Facilita un sistema más claro y directo para que los trabajadores reciban sus gratificaciones.
- Reducción del efectivo: Promueve un uso menor del dinero en efectivo, alineándose con tendencias globales hacia la digitalización.
- Simplificación administrativa: Los comerciantes no enfrentarán cargas impositivas adicionales por las propinas, lo que puede incentivar su adopción.
- Flexibilidad para consumidores: Permite a los clientes decidir el monto o porcentaje que desean dejar como propina sin complicaciones adicionales.
Impacto en los trabajadores
- Exclusión de la remuneración: Una de las modificaciones más relevantes es que las propinas ya no se considerarán parte del salario base de los trabajadores. Esto significa que no se incluirán en el cálculo de indemnizaciones ni en otras prestaciones laborales. Según el decreto, «las propinas son una liberalidad voluntaria del consumidor» y no un componente obligatorio del salario.
- Acreditación rápida: Las propinas pagadas electrónicamente deben ser acreditadas a los trabajadores dentro de un plazo máximo de 24 horas. Esto asegura que los empleados reciban sus gratificaciones de manera oportuna, lo cual es un cambio positivo respecto a la incertidumbre que a veces existía con las propinas en efectivo.
- Sin deducciones: El decreto establece que las propinas no estarán sujetas a retenciones ni aranceles adicionales por parte de los comercios o entidades financieras. Esto garantiza que el monto total recibido por el trabajador sea el mismo que el otorgado por el consumidor, lo cual es crucial para su ingreso.
- Distribución entre trabajadores: Los trabajadores tienen la opción de distribuir las propinas entre ellos de mutuo acuerdo, sin necesidad de la intervención del empleador. Esto puede fomentar un ambiente colaborativo entre compañeros y permitir una mayor equidad en la distribución de ingresos.
- Facilidades para turistas: La posibilidad de pagar propinas digitalmente también beneficia a los turistas y visitantes extranjeros, quienes a menudo enfrentan dificultades al intentar dejar gratificaciones en efectivo debido a barreras lingüísticas o logísticas.
Impacto en los comercios
La digitalización de las propinas simplifica el proceso de pago tanto para los clientes como para los comerciantes. Los consumidores pueden dejar propinas a través de tarjetas de crédito, débito o billeteras electrónicas sin necesidad de llevar efectivo. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también facilita la gestión del flujo de caja para los comercios.
Al permitir el pago digital, los comerciantes disminuyen la necesidad de manejar efectivo, lo que reduce el riesgo de robos y pérdidas. Esto es especialmente importante en el sector servicios, donde los empleados suelen salir con grandes cantidades de efectivo al final del día, lo que puede poner en riesgo su seguridad.
Los sistemas digitales proporcionan una mayor transparencia en la distribución de propinas. Tanto los empleados como la gerencia pueden rastrear y contabilizar las propinas con facilidad, lo que reduce la posibilidad de discrepancias o disputas sobre el monto recibido. Esto también puede mejorar la confianza entre los empleados y la administración.
Las propinas digitales se acreditan a los trabajadores dentro de un plazo máximo de 24 horas, lo que significa que los empleados tienen acceso inmediato a sus ganancias. Esto contrasta con el sistema tradicional donde las propinas podían tardar días o semanas en ser distribuidas, mejorando así la satisfacción laboral y la motivación del personal.
La posibilidad de dejar propinas digitales se alinea con las expectativas de una clientela cada vez más tecnológica y puede aumentar la satisfacción del cliente. Los consumidores valoran la conveniencia y rapidez en sus transacciones, lo que puede traducirse en una mayor lealtad hacia el establecimiento.
Los comerciantes no tendrán que preocuparse por contar y distribuir efectivo al final del día. Esto ahorra tiempo y reduce la carga administrativa sobre el personal, permitiendo que se concentren más en brindar un buen servicio al cliente.
La implementación de un sistema digital para gestionar propinas puede ser un atractivo adicional para potenciales empleados. Al ofrecer un sistema transparente y eficiente para recibir gratificaciones, los comercios pueden destacarse como empleadores preferidos en un mercado laboral competitivo.
En resumen, el uso de propinas digitales trae consigo una serie de beneficios significativos para los comerciantes, desde la mejora en la eficiencia operativa hasta el fortalecimiento de las relaciones laborales y la satisfacción del cliente.
La adopción de esta modalidad no solo representa una modernización necesaria en el sector servicios, sino que también contribuye a crear un ambiente más seguro y eficiente tanto para empleados como para clientes.
¿Cómo se implementan las propinas digitales?
La implementación de la opción de propinas digitales en los establecimientos se llevará a cabo siguiendo las directrices establecidas por el Decreto 731/2024, que entró en vigor el 13 de noviembre. A continuación, se detallan los pasos y aspectos clave para su implementación:
1. Equipamiento necesario
Los comercios deben contar con dispositivos de pago compatibles, específicamente POS PosNet y Clover. Estos dispositivos permitirán a los clientes realizar pagos de propinas utilizando tarjetas de crédito, débito o prepago.
2. Capacitación del personal
Es fundamental que el personal del establecimiento esté capacitado para manejar las transacciones digitales. Esto incluye conocer cómo procesar pagos de propinas y cómo informar a los clientes sobre esta nueva opción.
3. Comunicación al cliente
Los comerciantes deben informar a sus clientes sobre la disponibilidad de la opción de propinas digitales. Esto puede hacerse a través de señalización en el establecimiento, menús o mediante el personal.
4. Integración en el sistema de pagos
Las propinas digitales deben integrarse en el sistema de pagos existente del comercio, asegurando que los montos sean fácilmente accesibles y contabilizables.
5. Proceso de transacción
Al momento del pago, el cliente podrá seleccionar la opción de dejar una propina digitalmente. El monto será procesado como parte de la transacción total y acreditado al trabajador correspondiente dentro de un plazo máximo de 24 horas.
6. Sin cargos adicionales
Las transacciones por propinas no estarán sujetas a aranceles ni retenciones, lo que significa que el monto total recibido por el trabajador será exactamente el mismo que el dejado por el cliente.
La implementación de propinas digitales representa un avance significativo hacia la modernización del sector servicios en Argentina, facilitando un sistema más eficiente y seguro tanto para comerciantes como para trabajadores.