El organismo dispone de un sistema digital para que los afiliados gestionen quejas sobre diversas áreas, desde la atención médica hasta la provisión de medicamentos y trámites administrativos.
El PAMI cuenta en su sitio web con una sección específica para que los afiliados canalicen sus reclamos de manera digital. Este sistema organiza las quejas según el tipo de prestación, permitiendo un seguimiento de las irregularidades detectadas.
Entre los motivos más recurrentes se encuentran las consultas relacionadas con el médico de cabecera, donde los usuarios pueden reportar problemas con la consulta o solicitar el cambio de profesional. En el área de especialidades médicas, la plataforma habilita reclamos para Cirugía General, Diabetología, Oncología, Gastroenterología y Traumatología, entre otras.
Respecto a la provisión de medicamentos, el sistema contempla quejas por la entrega de fármacos oncológicos, antirretrovirales, suplementos nutricionales y medicamentos sin cargo por subsidio social. También incluye fármacos especiales que se otorgan por vía de excepción.
El área de servicios médicos permite gestionar reclamos por prestaciones como la entrega de insulinas, irregularidades en traslados en ambulancia, demoras en internación domiciliaria y solicitudes de reintegro por atención médica.
En cuanto a los insumos médicos, los motivos de queja abarcan la provisión de pañales para adultos, materiales descartables, bolsas de colostomía, ileostomía y urostomía, fallas en oxigenoterapia domiciliaria y demoras en la entrega de prótesis traumatológicas.
La gestión administrativa cuenta con un espacio para trámites de afiliación y asignaciones, incluyendo inconvenientes en el alta de familiares. En servicios sociales, se pueden reportar fallas en subsidios para auxiliares domiciliarios, centros de día y residencias.
Finalmente, el sistema permite evaluar la atención en efectores propios del PAMI, como policlínicos y hospitales, e incluye una categoría para reclamos técnicos sobre herramientas digitales como el portal «MI PAMI».