Empresas como Microsoft, Apple y Duolingo incorporan personajes animados en sus plataformas para generar cercanía con el público, en una tendencia que combina diseño tradicional con inteligencia artificial.
Compañías tecnológicas como Microsoft y Apple están reintroduciendo mascotas y personajes animados en sus plataformas como parte de una estrategia de marketing orientada a humanizar su imagen. Según expertos en marketing, esta táctica busca que las marcas sean percibidas como más cercanas y amigables, facilitando la conexión con los clientes.
La estrategia se basa en la reacción biológica de los seres humanos ante rasgos como cabezas grandes y ojos expresivos, características típicas de los bebés que las empresas replican en sus diseños. Duolingo es un ejemplo destacado: su búho verde, Duo, acumula más de 20 millones de seguidores en redes sociales.
La novedad en esta tendencia es la combinación de personajes animados con inteligencia artificial. Apple presentó en sus redes a Little Finder Guy, una figura azul y blanca que acompaña la promoción de sus computadoras portátiles. Microsoft lanzó a Mico, una mancha con cara sonriente que funciona como identidad visual opcional de su asistente Copilot. La firma indicó que este avatar busca aportar calidez y expresividad a las conversaciones por voz.
Google implementó una función que permite a los usuarios crear versiones personalizadas de su robot verde de Android a partir de una selfie, adaptando peinado y vestimenta. Reddit actualizó a su alienígena Snoo para hacerlo más expresivo, mientras que Mozilla convirtió el logo de Firefox en un personaje de cuerpo entero llamado Kit.
El uso de mascotas genera opiniones diversas entre especialistas. Datos indican que las empresas que incluyen mascotas en sus campañas tienen un 37% más de probabilidades de aumentar su cuota de mercado. Al asignar un rostro a corporaciones a menudo percibidas como impersonales, se facilita la adopción de nuevas tecnologías.
Por otro lado, algunos analistas señalan que esta tendencia coincide con una mayor conciencia crítica de los usuarios sobre el rol de la tecnología. Algunos expertos advierten sobre el poder persuasivo de estos personajes interactivos, especialmente en audiencias jóvenes. Microsoft ya ofrece la opción de desactivar estas identidades visuales para quienes prefieran una interfaz tradicional.